Einführung
Die Stornierungsrichtlinie für Buchungen gilt für alle aktuellen und zukünftigen Buchungsarten (z. B. „Terminbuchungen“, „Buchungsverlängerungen“) und für alle Stornierungsgründe – ob bekannt oder unvorhersehbar. Dazu zählen unter anderem Stornierungen, nicht erfüllte Buchungen, vorzeitig beendete Buchungen oder Vorfälle, die während oder nach der Buchung gemeldet werden. Dies schließt Stornierungen ein, die sowohl von Kunden als auch von Escorts aus beliebigem Grund initiiert werden.
Ziel der Richtlinie ist es, transparente und faire Vorgaben für Kunden und Escorts bereitzustellen und dabei Flexibilität mit Verbindlichkeit in Einklang zu bringen. Bitte beachte, dass Gingr sich vorbehält, die Formulierungen, Produktnamen, Beschreibungen oder sonstige Terminologie in dieser Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu präzisieren, ohne dass dies die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der festgelegten Bedingungen beeinträchtigt.
Allgemeine Definitionen
Vorfallsmeldung:
Kunden und Escorts haben das Recht, Vorfälle während oder nach einer Buchung zu melden, wodurch eine Untersuchung durch das Gingr-Support-Team ausgelöst wird. Über die Gingr-Plattform können folgende Vorfallstypen gemeldet werden:
No-Show: Eine Partei erscheint ohne vorherige Absage oder Benachrichtigung nicht am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit.
Profil stimmt nicht überein: Die anwesende Person weicht erheblich von den Profilangaben auf der Plattform ab.
Allgemeine Vorfallsmeldung: Jedes Problem oder Anliegen, das während der Buchung auftritt und die Erfahrung einer der Parteien negativ beeinflusst.
Notfall- („SOS“-) Vorfall: In dringenden oder gefährlichen Situationen kann jede Partei die SOS-Funktion in der Gingr-App auslösen.
Die Meldung eines Vorfalls setzt den offiziellen Prüfprozess von Gingr in Gang. Während der Untersuchung werden alle Zahlungen im Zusammenhang mit der betroffenen Buchung zurückgehalten, bis eine Entscheidung getroffen wurde. Gingr entscheidet über mögliche Maßnahmen, wie Rückerstattungen, Anpassungen von Auszahlungen oder disziplinarische Schritte.
No-Show-Definition:
Ein „No-Show“ liegt vor, wenn eine Partei nicht rechtzeitig am vereinbarten Ort erscheint und die Buchung nicht innerhalb der ersten 15 Minuten storniert.
Stornierungsmethoden:
Alle Stornierungen müssen über die Gingr-Plattform erfolgen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen.
Änderungen der Richtlinie:
Gingr kann diese Richtlinie jederzeit ändern. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zu den neuen Bestimmungen.
Zeitangaben:
Alle in dieser Richtlinie genannten Zeiten beziehen sich auf die lokale Zeit des Buchungsortes.
Stornierungsszenarien
Unabhängig vom Grund wird jede Stornierung nach denselben Regeln behandelt, um Fairness und Einheitlichkeit sicherzustellen.
Vom Kunden initiierte Stornierungen (nach Zeit gestaffelt)
Stornierung offener Buchungsanfragen: Kostenfrei möglich, solange die Buchung noch nicht vom Escort akzeptiert wurde.
Mehr als 24 Stunden vorher: Kostenfrei. Keine Zahlung an den Escort.
24 – 12 Stunden vorher: 25 % des Gesamtbetrags werden berechnet. Davon gehen 50 % (max. CHF 500) an den Escort, 50 % behält Gingr.
12 – 6 Stunden vorher: 50 % des Buchungsbetrags werden berechnet, davon 50 % (max. CHF 500) an den Escort.
6 – 2 Stunden vorher: 60 % des Buchungsbetrags werden berechnet, 50 % (max. CHF 500) an den Escort.
Weniger als 2 Stunden vorher oder No-Show: voller Buchungsbetrag wird berechnet, 50 % (max. CHF 500) an den Escort.
Weitere Szenarien:
Kunde beendet Termin früher: Volle Zahlung fällig, keine Rückerstattung ohne genehmigte Vorfallsmeldung.
Verlängerung wird vorzeitig beendet: Es gelten dieselben Regeln; Verlängerungen sind eigenständige Buchungen.
Escort-No-Show: Muss innerhalb von 15 Minuten gemeldet werden; dem Kunden entstehen keine Kosten.
Vom Escort initiierte Stornierungen
Escorts können ohne finanzielle Sanktionen stornieren.
Bei häufiger Stornierung kann Gingr jedoch Einschränkungen vornehmen.
Escort beendet Termin oder Verlängerung frühzeitig:
Bei einem gemeldeten Vorfall entscheidet Gingr über eventuelle Rückerstattungen.
Ohne Meldung wird der Kunde nur für die tatsächliche Dauer belastet.
Client No-Show:
Wird wie eine Stornierung unter 2 Stunden behandelt. Voller Buchungsbetrag wird berechnet.
Besondere Umstände
Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, schwere persönliche Notfälle, Epidemien/Pandemien, Sicherheitsrisiken, unerwartete Infrastrukturprobleme oder akute Krankheitsfälle beim Escort gelten als besondere Umstände. Betroffene Nutzer sollen sich an den Gingr-Support wenden. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Zahlungsabwicklung bei Stornierungen
Digitale Zahlung (Twint/Kreditkarte): Offene Gebühren werden automatisch belastet.
Zahlung auf Rechnung: Die ursprüngliche Rechnung wird storniert und eine neue erstellt.
Zahlung aus Kontoguthaben: Kosten werden direkt abgebucht; bei unzureichendem Guthaben erfolgt eine Rechnungsstellung.
Kryptozahlung: Nur für Kontoguthaben-Aufladungen möglich.
Barzahlung: Bei offenen Gebühren versucht Gingr zuerst, den Betrag aus dem Kontoguthaben einzuziehen, andernfalls wird eine Rechnung gestellt.
Bei Nichtbezahlung behält sich Gingr vor, ein Inkassoverfahren einzuleiten.
Zahlungen und Rückerstattungen
Digitale Zahlungen: Rückerstattungen werden automatisch über den Treuhandservice von Gingr abgewickelt.
Barzahlungen: Auszahlungen an Escorts erfolgen erst nach vollständiger Einziehung der fälligen Beträge.
Gemeldete Vorfälle
Wird ein Vorfall während oder innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung gemeldet, ändert sich der Buchungsstatus zu „Gemeldeter Vorfall“, und alle Zahlungen werden bis zum Abschluss der Untersuchung ausgesetzt. Gingr kann anschließend:
die Zahlung normal durchführen,
dem Kunden teilweise oder vollständig erstatten,
den Escort teilweise oder vollständig entschädigen,
disziplinarische Maßnahmen ergreifen.
Alle Kosten, einschließlich Basispreis, Anfahrtsgebühren und gebuchter Zusatzleistungen, fließen in die Berechnung der Stornogebühren ein.
Änderungen und Streitbeilegung
Gingr kann diese Stornierungsrichtlinie jederzeit ändern. Änderungen werden vorab in der App oder per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung.
Streitbeilegung:
Nutzer müssen sich innerhalb von 48 Stunden nach einer strittigen Stornierung an den Gingr-Support wenden. Wenn erforderlich, kann der Streitfall eskaliert oder einem Schlichtungsverfahren zugeführt werden. Weitere Details stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Letzte Aktualisierung: 20. Mai 2025