❓Musst du eine Buchung stornieren?
Kein Problem — manchmal ändern sich Pläne! Hier findest du alles, was du als Kunde über das Stornieren einer Buchung auf Gingr wissen musst:
Welche Gebühren anfallen können
Wie Rückerstattungen funktionieren
Was passiert, wenn du zu spät stornierst oder nicht erscheinst
Wie du Schritt für Schritt stornierst
Los geht’s 👇
📆 Wann stornierst du und was kostet das?
Zeitpunkt der Stornierung | Dein Anteil |
Mehr als 24h vorher | ❌ Keine Kosten – 100 % gratis |
Zwischen 24h und 12h vorher | ✅ 25 % des Buchungsbetrags |
Zwischen 12h und 6h vorher | ✅ 50 % des Buchungsbetrags |
Zwischen 6h und 2h vorher | ✅ 60 % des Buchungsbetrags |
Weniger als 2h vorher oder No-Show | ✅ Volle Buchungskosten inkl. Extras & Anfahrt |
Wenn die Escort absagt (egal wann) | ❌ Du zahlst nichts – wir erstatten dir alles zurück |
💡 Alle Stornogebühren beziehen sich auf den ursprünglichen Gesamtbetrag der Buchung inkl. gewählter Extras und allfälliger Anfahrtskosten.
💳 Wie funktionieren Rückerstattungen?
Rückerstattungen erfolgen automatisch und über denselben Weg, den du bei der Buchung gewählt hast.
Ursprüngliche Zahlungsmethode | Rückerstattung erfolgt an |
Kreditkarte | Zurück auf dieselbe Karte |
TWINT | Zurück auf dein TWINT-Konto |
Wallet-Guthaben | Zurück in dein Gingr-Wallet |
Rechnung | Du erhältst eine korrigierte Rechnung |
Barzahlung | Keine Rückerstattung nötig – keine Zahlung erfolgt |
Kryptowährung | Nur als Wallet-Gutschrift (nicht rückbuchbar) |
⚠️ Falls eine automatische Rückerstattung fehlschlägt, wird dich unser Support kontaktieren, um eine manuelle Überweisung auf dein Bankkonto zu veranlassen.
🔄 So stornierst du eine Buchung
Buchung stornieren geht schnell und einfach:
Öffne die Gingr App oder gehe auf gingr.ch
Tippe auf Meine Buchungen
Wähle die Buchung, die du stornieren möchtest
Tippe auf Buchung stornieren
Bestätige – du erhältst sofort eine Bestätigungs-E-Mail
🚨 Möchtest du ein Treffen früher beenden?
Du darfst jederzeit früher gehen – aber die gebuchte Zeit wird trotzdem voll berechnet.
✅ Ausnahmen gelten, wenn du einen Vorfall meldest (siehe unten).
❌ Was gilt als No-Show eines Kunden?
Wenn du nicht am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit erscheinst (innerhalb von 15 Minuten nach Startzeit) oder weniger als 2 Stunden vorher stornierst, gilt das als No-Show.
Das bedeutet:
Du bezahlst den vollen Buchungsbetrag
Inklusive Servicegebühr, Escort-Honorar, Extras und Anfahrt
Keine Rückerstattung möglich
🕵️ Was, wenn die Escort nicht erscheint?
Falls deine Escort nicht zum vereinbarten Ort erscheint, kann dies als Escort-No-Show gewertet werden – aber nur, wenn du es korrekt meldest.
❗ Wichtig: Du musst die No-Show innerhalb von 15 Minuten nach geplanter Startzeit direkt über die Gingr-Plattform melden.
⚠️ Meldungen nach dieser Frist können nicht bestätigt werden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
✅ Wenn du rechtzeitig meldest:
Du wirst nicht belastet
Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet
Bei Zahlung per Rechnung wird die Rechnung storniert
Gingr prüft den Vorfall und leitet ggf. weitere Schritte ein
🛟 Notfall oder Problem während der Buchung?
Wir sind für dich da.
Nutze den SOS-Button in der App, wenn:
Du dich unsicher fühlst
Etwas ernsthaft schiefgelaufen ist
Du sofort Hilfe brauchst
➡️ Das friert alle Zahlungen ein, bis unser Team den Vorfall geprüft hat.
Du kannst auch innerhalb von 48 Stunden nach dem Treffen einen Vorfall melden.
✅ Was passiert, wenn die Escort absagt?
Du wirst sofort benachrichtigt
Du bekommst eine vollständige Rückerstattung
Du kannst neu buchen oder eine andere Escort wählen
🧾 Für „Zahlung auf Rechnung“-Nutzer
Wenn du per Rechnung gebucht hast:
Du erhältst eine aktualisierte Rechnung, welche die Stornierung berücksichtigt
Allfällige Stornogebühren werden klar ausgewiesen
Die Zahlungsfrist bleibt bestehen (10 Tage ab Rechnungsdatum)
💬 Noch Fragen?
Wir helfen dir gerne weiter:
💬 Live-Chat in der App
📧 E-Mail: [email protected]
🔍 Du kannst Vorfälle oder Streitfälle auch während oder bis zu 48 h nach dem Termin melden. Gingr friert dann Auszahlungen ein und prüft deinen Fall fair.
📎 Für alle Details siehe auch unsere vollständigen Stornierungsrichtlinien.